Stavromation Kundenzentrale

Anfragen erreichen Unternehmen über mehrere Kanäle. Informationen müssen manuell übertragen werden, Prioritäten bleiben unklar und bei Rückfragen fehlt häufig der vollständige Gesprächskontext.

Die Kundenzentrale bündelt eingehende Nachrichten, bereitet relevante Angaben strukturiert auf und hält Status sowie Gesprächsverlauf an einem Ort fest. Wenn menschliche Entscheidung gefragt ist, wird die Unterhaltung nachvollziehbar übergeben.

Die Demo zeigt, wie Nachrichten aus Webchat und WhatsApp in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenlaufen. Kontaktdaten, Anliegen und Bearbeitungsstatus werden strukturiert sichtbar, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen.

Die Herausforderung

Die Lösung

So arbeitet das System

Praktischer Nutzen

Genutzte Technologien

Kernkomponenten & Schwerpunkte:

• Anfrage aus Webchat oder WhatsApp empfangen
• Kontaktdaten und Anliegen strukturiert erfassen
• Priorität und Bearbeitungsstatus sichtbar machen
• Bei Bedarf mit vollständigem Kontext an einen Menschen übergeben
• Technologien: React, Firebase Firestore, n8n und WhatsApp Cloud API